기업의 AI 사용 현황
선도 기업들이 AI 실험 단계에서 에이전틱 운영으로 전환하는 방식
AI가 매우 중요해진 시대의 비즈니스에서 경쟁 우위 확보
AI 혁명이 시작된 지 4년이 지난 지금, AI 도구는 기업 전반에 걸쳐 보편화되고 있습니다.
Box에서는 4개 주요 시장과 여러 산업에 걸쳐 1,600명 이상의 IT 리더를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그 결과는 놀랍습니다. 83%가 AI 에이전트를 운영하고 있다고 답했고, 80%는 AI를 통해 ROI를 실현했다고 답했습니다. 그러나 "AI 초기 단계"의 기업 중에서는 9곳 중 1곳만이 의미 있는 ROI를 달성했다고 보고한 반면, 선도 기업 중에서는 절반이 상당한 ROI를 달성했다고 답했습니다. 이러한 차이는 에이전틱 기업이 구축되는 세 가지 기반인 콘텐츠, 거버넌스, 유연성에서 비롯됩니다. 이 보고서를 읽고 선도 기업들이 다른 기업들이 아직 하지 못한 일을 어떻게 수행했는지, 그것이 이미 어떤 성과로 이어지고 있는지 알아보세요.
업무, 팀, 역할을 변화시키는 AI
일반적인 통념은 광범위한 일자리 대체에 대해 경고하지만, 엔터프라이즈 AI의 현실은 상당히 다를 수 있습니다. 설문조사에 참여한 조직의 58%가 향후 3년 동안 인력을 늘릴 것으로 예상했으며, 선도 기업들에서는 이 수치가 79%까지 치솟았습니다. AI를 활용하는 기업의 미래는 축소되는 것이 아니라 유능하고 증강된 인력을 중심으로 재편되는 것입니다.
AI 병목 현상이 되는 엔터프라이즈 콘텐츠
AI 에이전트가 효과적으로 작동하려면 회사 고유의 콘텐츠에 액세스할 수 있어야 한다는 데는 거의 모든 조직이 동의합니다. 하지만 그중 1/3만이 많은 사용 사례에서 에이전트를 해당 컨텍스트에 성공적으로 연결하고 있습니다.
확장된 AI 영향력을 실현하는 거버넌스
거의 절반에 가까운 조직이 이미 AI 관련 데이터 노출 사고를 경험했습니다. 지난 해에 프레임워크를 확립 또는 고도화했다고 답한 비율은 24%에서 73%로 증가했습니다. 격차가 발생하는 원인은 계측에 있습니다. 약 1/3만이 승인된 사용과 승인되지 않은 사용에 대한 포괄적인 가시성을 확보하고 있으며, 에이전트가 회사 데이터에 액세스하는 방법에 대한 공식적인 표준을 가지고 있는 기업도 약 1/3 수준입니다.
플랫폼 유연성에 베팅하는 AI 리더들
응답자의 68%는 단일 AI 제공업체에 종속되는 것에 대해 우려하고 있습니다. 응답자들은 현재 평균 3.3개의 AI 도구를 사용하고 있으며, 79%는 에이전트가 인간 인터페이스 없이 시스템, API, 데이터 소스에 직접 연결하는 ‘헤드리스(headless)’ 방식으로 운영하는 것이 중요하거나 매우 중요하다고 답했습니다. 선도 기업들은 어떤 도구에 베팅할 필요가 없도록 기반을 구축하고 있습니다.