Aéroports de Dubai

Dubai étant devenue à la fois un carrefour et une destination pour les voyageurs du monde entier, l'aéroport Dubai International (DXB) est devenu le plus grand aéroport du monde pour le trafic international de passagers. Étant l'un des deux aéroports exploités par Dubai Airports, DXB voit décoller un avion pratiquement toutes les 76 secondes.

Michael Ibbitson, vice-président exécutif, Technologie et infrastructure chez Dubai Airports explique : « C'est mon sixième aéroport et on peut difficilement faire plus grand. C'est un environnement dynamique avec une énorme infrastructure : des pistes, des aérogares, des halls, des zones commerciales et un système de bagages qui s'étend sur 175 kilomètres et qui traite environ 16 000 bagages par heure. »

Tout cet espace, l'activité frénétique et l'objectif absolu d'une logistique parfaite signifient que Dubai Airports doit investir dans la bonne technologique pour chaque facette de ses opérations. DXB est aujourd'hui au service de 90 millions de personnes, avec une extension de sa capacité prévue à 118 millions pour les années à venir. Ajouté à cela le fait que l'aéroport ne peut plus s'étendre en termes de superficie et que le besoin d'une efficacité logistique accrue devient extrêmement critique. 

Michael Ibbitson poursuit : « Tout est une question de capacité. Même si vous êtes en mesure d'accueillir toutes ces personnes au sein de l'établissement, vous devez leur fournir une qualité de service élevée, sinon elles ne viendront pas. Elles se tourneront alors vers l'aéroport d'Istanbul ou d'Abu Dhabi. » Michael Ibbitson est chargé d'optimiser la pile technologique fonctionnelle et c'est la raison qui a mené Dubai Airports au Content Cloud de Box.

« Nous avons opéré un grand nombre de changements et mis à l'écart des sujets informatiques standard pour nous concentrer sur la clientèle. Ce fut un grand changement culturel. »

Michael Ibbitson, vice-président exécutif, Technologie et infrastructure, Dubai Airports

Recours aux données en temps réel et au contenu actuel

Les données en temps réel sont essentielles à un environnement aéroportuaire. La logistique qui se déroule dans les coulisses pour rendre l'expérience d'un passager fluide possible nécessite un certain nombre de mécanismes de données en temps réel. Par exemple, l'équipe de Michael Ibbitson utilise un logiciel pour améliorer l'efficacité du système de bagages, exploitant les 200 points de données que chaque bagage produit. Michael Ibbitson explique : « Nous disposons désormais d'un programme d'analyse de données qui est très étendu et qui mesure chaque étape de votre voyage. Nous essayons de prévoir le temps exact qu'il faudra à votre bagage pour arriver jusqu'à vous. »

Cette fixation sur la technologie en temps réel s'étend aux outils de gestion de contenu de l'aéroport. Pour les aéroports qui se limitent à un établissement, l'utilisation d'outils cloud peut paraître étrange. Mais Michael Ibbitson perçoit Content Cloud management comme un élément essentiel de l'écosystème technologique pour lequel il est reconnaissant, car il n'a pas à gérer les serveurs locaux. Il ajoute : « Je ne veux pas perdre du temps à gérer tout ce qui ne constitue pas le cœur de l'activité. J'ai besoin que mon équipe technologique se concentre sur ce qui apporte une valeur ajoutée : les passagers, les bagages et les services qui les prennent en charge. »

Moins de risques, plus de collaborations sécurisées

Les employés comme Sivale Khalil apprécient les avantages du Content Cloud. En tant que directrice des communications internes de l'entreprise, le rôle marketing de Sivale Khalil lui permet de faciliter les collaborations avec les parties prenantes internes et les agences et partenaires externes. Son équipe gère des fichiers volumineux : photographies, vidéos, fichiers de conception et Box leur offre l'espace nécessaire pour collaborer sur ces fichiers dans le cloud.

L'utilisation de la plateforme de Content Cloud a permis à son service d'éliminer le partage de fichiers via des périphériques USB physiques. Les clés USB ne permettent qu'une communication unidirectionnelle (le transfert maladroit de fichiers sur un périphérique physique) et causaient beaucoup de problèmes liés aux virus informatiques chaque année au sein de l'infrastructure informatique de l'entreprise. D'un autre côté, la gestion de contenu dans le cloud permet une communication et une collaboration bidirectionnelles, ainsi qu'une sécurité améliorée. L'équipe informatique peut gérer les accès au contenu de manière centralisée et les parties prenantes marketings ont toujours accès à ce contenu de n'importe où. La collaboration est sécurisée, pas seulement en interne, dans l'aéroport, mais aussi avec les partenaires commerciaux externes.

« Je profite ainsi d'un accès instantané, que je sois au travail ou dans l'aérogare, lorsque je dois mener des tâches à bien. »

 précise Sivale Khalil, directrice des communications internes de l'entreprise, Dubai Airports

L'élément essentiel de l'aéroport : la sécurité

« Chez Dubai Airports, nous sommes très attentifs lorsqu'il s'agit de transformer nos opérations commerciales pour les rendre plus numériques. » ajoute Michael Ibbitson. Toutefois, il existe un sujet tout aussi important, si ce n'est plus : la sécurité des données et du contenu. 

De manière générale, le mot « sécurité » n'est pas utilisé à la légère dans le secteur du transport aérien. Michael Ibbitson poursuit : « Je ne veux pas être la personne qui se rend compte que quelqu'un se trouvant dans l'église d'à côté contrôle la signalétique des pistes. Nous devons axer notre cybersécurité sur la protection de ces systèmes. » La sécurité des passagers et des employés est au cœur de son travail quotidien.

C'est pourquoi il est enclin à faire confiance aux intégrations de pointes telles qu'Okta, Office 365 et Box pour gérer les systèmes qui ne sont pas essentiels à la sécurité des passagers. Il explique que : « De tels partenariats ont déjà investi dans la sécurisation de ces infrastructures en notre nom. » Dubai Airports se fie à Box KeySafe pour gérer tout le chiffrement de son instance Box et aussi à Box Zones qui leur permet de garantir l'emplacement des données dans l'écosystème Box.

« Box KeySafe nous permet de gérer en interne tous les chiffrements de notre instance Box, et Box Zones de garantir l'emplacement de nos données dans l'écosystème Box. »

 Michael Ibbitson, vice-président exécutif, Technologie et infrastructure, Dubai Airports

Technologie, flux de travail et expérience des passagers évolutifs

Grâce à la mise en place d'une multitude de technologies intégrées et en tirant parti de fonctionnalités avancées et d'outils supplémentaires, Dubai Airports a pu concentrer les efforts de son équipe informatique interne sur l'efficacité et la sécurité de l'aéroport tout en confiant l'efficacité et la sécurité des données aux leaders technologiques.

« Nous avons dorénavant plus de contrôle et de gouvernance sur nos données. Tout est chiffré, tout est contrôlé par version. Vous pouvez vous libérer du casse-tête que représente la gestion de votre service et vous concentrer sur les besoins de votre entreprise. » conclut Michael Ibbitson.