デジタルトランスフォーメーション（DX）におけるクラウドの役割

企業が新型コロナウイルス感染症（COVID-19）によるロックダウンの余波から回復するなか、DXはこれまで以上にビジネスにとって不可欠なものとなっています。2020年以前は、デジタルソリューションは「あれば便利なもの」でした。しかし現在では、多くの企業において、デジタルソリューションは業務を遂行するための唯一の手段となっており、クラウドはこのような変化において重要な役割を担っています。

おそらく、企業の多くが、日々の業務で既に何らかのクラウドベースのソフトウェアを利用していると思われます。例えば、ビデオ会議のプラットフォームは、同僚や顧客とのリモート会議の標準的な手段となっています。また、Webベースのファイルアクセスシステムにより、インターネット接続が可能な承認されたデバイスがあれば、社員は場所を問わず会社のデータやアプリケーションにアクセスできるようになりました。

DXに着手した企業の多くは、デジタル需要の大幅な拡大を旧式のITインフラで支えようとして失敗しています。成功する企業は、従来型のシステムから脱却し、完全なクラウド統合をめざしています。デジタル化への道のりのどの段階にあっても、「クラウドファースト」戦略を採用することで、DXの目標を達成できる可能性を大幅に高めることができます。この記事では、その方法をご紹介します。

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは？

DXとは、組織のあらゆる部分とビジネス戦略にデジタル技術を統合することを意味します。このプロセスは、顧客へのサービス提供方法を含め、ビジネスの運営方法を根本的に変革します。

とはいえ、組織ごとに独自の技術的ニーズがあるため、DXのあり方は企業によりさまざまです。ホスピタリティ業界やサービス業の組織では、バックエンドでのペーパーレス化から始める場合があります。また、製造業者や小売業者など、複雑な在庫管理システムを扱う企業では、倉庫管理ソフトウェアの導入から始める傾向があります。

DXジャーニーのどの段階にいるかは、企業によりさまざまです。しかし、多くの企業がDXへの取り組みを加速させる必要性に迫られています。多くの場合に、企業は新しいソリューションを導入するために、従来のビジネス慣行を捨て去る必要があることに気づきます。貴社も、試行錯誤を重ねながら絶えず進化し、ビジネスを前進させる革新的なソリューションを開発することができます。

自社のDXがどの段階にあっても、成功は夢ではありません。ただし、成功のためには、これまで慣れ親しんだ環境から一歩踏み出す覚悟が必要になるかもしれません。

DXが重要である理由

ここ数年間で仕事のあり方がどれほど変化したかを考えてみましょう。パンデミックにより企業は対面業務を停止し、リモートワークへと転換を余儀なくされました。現在では、オフィス外で働ける人のほとんどが、少なくとも一部の時間はリモートワークを選択するようになっています。

この変化に対応するため、リモート勤務とオフィス勤務の両方を可能にするハイブリッドのワークモデルの導入を積極的に進める企業が増えています。このような働き方は、クラウドベースのデジタル技術が広く普及したからこそ可能になりました。

ビジネスの他の分野でも、プロセスやニーズに劇的な変化が生じています。サプライチェーンの停滞や消費者の行動の急激な変化など、予期せぬ問題に迅速に対応できなければ、既存のプロセスでは必然的に重大な機能不全を招くことになります。

企業の存続のためにも、DXは不可欠です。中小企業（SMB）も大企業も、規模を問わず、DXを優先課題とすることは、成功のために極めて重要です。

まずは解決すべき課題を整理する

成功するDXは、組織の目標を明確することから始まります。DXはどのような問題を解決するのか？デジタル化によって組織はどのように改善されるのか？414名の最高情報責任者（CIO）を対象としたグローバル調査によると、DXを進める組織におけるビジネス上の優先事項トップ3は以下のとおりです。

業務効率の向上
既存の業務プロセスの変革
顧客体験（CX、カスタマーエクスペリエンス）の向上

「なぜ必要か」が明確になれば、目標達成のためにどのような手順を踏むべきかのブレインストーミングを行うことができます。また、プロジェクトを継続する明確な理由を理解することで、変革の停滞も回避できます。

これまで利用できなかったデジタル技術を活用することで、これらの目標を達成するための新たな方法を見出すことができます。その全てはクラウドから始まります。

DXの原動力

クラウドへの移行は、DXの過程で単にクリアすべき項目以上の意味を持ちます。クラウドへの移行は、技術的な目標を達成するために不可欠な要素となります。

既存のインフラの拡張は、コスト削減の簡単な方法のように思えるかもしれません。しかし、長期的にはより高コストになり得ます。従来型インフラの維持管理にかかる継続的なコストを考慮すると、ニーズの変化に応じて容易に調整できるスケーラブルなクラウドソリューションへの投資よりも、長期的なコストが大幅に高額になります。

さらに、新しい技術を一つずつ導入して互換性を期待するよりも、クラウドへの移行により、ソフトウェアの統合を活用して円滑に稼働するデジタルエコシステムを構築するほうが効果的です。また、全てのデータを一元化することで、一部のプロセスだけでなく、ビジネス戦略全体を根本から変革することができます。このアプローチにより組織内の連携が強化され、予算を圧迫することなく、将来のニーズの変化に対応しやすくなります。

さらに、クラウドファーストのアプローチは、危機的な状況下においてもビジネスの継続を容易にします。クラウドを活用することで、円滑で効果的なリモートワークが可能になり、顧客基盤やビジネスパートナーとのつながりを維持しやすくなります。自然災害や世界的な大災害が発生した場合でも、クラウドはデータを保護して業務の継続を可能にし、財務面の損失やレピュテーションの低下を最小限に抑えます。

また、クラウドは顧客体験（CX）の向上にも寄与します。クラウドはリアルタイムでの更新や組織データの容易なアクセスを可能にするため、顧客の属性や行動に関するより正確なインサイトを得ることができます。これにより、よりパーソナライズされた体験を提供し、ブランドロイヤルティを育む新たな方法を見出すことが可能になります。

クラウドインフラへの移行は、顧客にメリットをもたらし、チームの効率を向上させ、業務の生産性を高めます。従来のシステムとは異なり、クラウドは柔軟性が高く、一人ひとりの独自のワークフローに適応できるため、従業員は新しい革新的な方法で業務に取り組むことができます。

クラウドの導入

DXとクラウドの導入は密接に関連しています。クラウドを導入しなければ、DXは本質的に不完全なものとなります。したがって、2025年までに企業の85%がクラウドファーストのビジネスモデルを採用するという予測は、理にかなっているといえるでしょう。

クラウドトランスフォーメーション（クラウド導入を優先する、クラウド中心のDXへのアプローチ）は、デジタル化をより容易かつ迅速にし、完全かつ持続可能なDXへの道のりを効率化します。クラウドトランスフォーメーションを成功させるための主要な要素を以下に示します。

効果的な戦略の策定

質の高いデータは、的確な経営判断の原動力となります。競合他社との比較を通じて自社の現状を把握することは、目標までの距離を測り、差を埋めるために時間、労力、リソースをどのように投入すべきかを判断するうえで、有効な一歩となります。

そのための検討事項の一つが、シングルクラウド戦略に投資するか、それとも、リソースを複数のクラウドに分散させるマルチクラウド戦略に投資するかという点です。シングルクラウドは、中小企業や業務の大部分を単一のオフィスで行う企業など、技術的な要件がそれほど厳しくない組織にとっては、シンプルで管理しやすいものになります。

一方、マルチクラウドのエコシステムの構築は、複雑なニーズを持つ企業にとって有益な選択肢となります。各クラウドプロバイダが、自らが最も得意とする特定のタスクやプロセスを支援できるからです。例えば、チームのコラボレーションには特定のクラウドサービスを、組織内のコミュニケーションには別のクラウドサービスを利用するというように活用できます。

最適なクラウドサービスプロバイダの選定

「クラウド」は単一の存在として扱われることがあります。しかし、実際にはひとくくりにすることができません。世の中には数百ものクラウドサービスプロバイダ（CSP）が存在し、それぞれが独自の価値提案を持っています。

どのプロバイダを選択するかは、組織の規模、業界、目標などの要因に大きく左右されます。以下のような基準を満たすプロバイダであれば、適切な選択といえるでしょう。

現行の技術スタックと互換性のある技術とサービス
実績のある優れたパフォーマンス
ディザスタリカバリなどの危機管理体制
より最適なプロバイダが出現した場合に、容易に切り替えられるビジネスモデル

1社に決定する前に、複数のプロバイダに相談してみるとよいでしょう。多くのプロバイダが無料トライアルやライブデモを提供しており、各クラウドの運用方法や、その企業が自社とどのように連携するかを内部から確認するのに役立ちます。

セキュリティを最優先事項に

クラウド移行戦略を成功させるには、セキュリティが重要な要素となります。セキュリティ対策は、DXのロードマップに容易に組み込むことができます。

クラウド戦略を策定する際には、現在のITセキュリティ対策を精査し、目標とする状態と比較することをおすすめします。このステップにより、現在のサイバーセキュリティ体制と目標とのギャップを埋めるために何が必要かを特定できます。必要な要件を把握することは、クラウドサービスプロバイダ（CSP）の選定にも役立ちます。

多くのCSPは、社内外の悪意ある攻撃者からデータやアプリケーションを保護する組み込みのセキュリティ制御機能を提供しています。導入前にCSPと連携してリスクを排除することで、必要に応じて動作する、セキュアでスケーラブルな仮想環境を実現できます。

クラウド移行スケジュールの策定

DXは段階的なプロセスです。円滑な移行の実現には、どのシステムを最初に移行するかを戦略的に計画することが重要です。

DXを成功させている企業の多くは、データセンターの一部を段階的に移行するところから始めています。メールやインスタントメッセージ（IM）など、既にクラウド対応機能が組み込まれている領域から着手する企業もあります。また、データの損失を防ぐために、サポートの終了が近づいているシステムからデータを移行することから始める企業もあります。

どこから手をつければよいか迷っている場合は、クラウド移行サービスを利用する方法があります。多くのクラウドサービスプロバイダ（CSP）が、プロセスを加速させるための自動化ツールを提供しています。ツールを利用することで、DXの次の段階に迅速に進むことができます。

クラウドに移行すべき理由

クラウドトランスフォーメーションは、ビジネスのあり方に多大な影響を及ぼします。クラウドへの移行は、競争力、俊敏性、レジリエンスを向上させ、収益の増大とコストの削減を可能にします。

クラウドを活用するDXが適切に実施されれば、以下の点を実現することで組織に利益をもたらします。

ワークフローの効率化

クラウドは、単純作業に要する時間の短縮から、重要なプロセスを妨げる非効率性の解消に至るまで、組織の働き方の最適化に役立ちます。

従来型のシステムでは、対面での業務に限定されてしまいます。一方、クラウドサービスでは、場所やデバイスを問わず、いつでもコラボレーションができます。この柔軟性により、ハイブリッドワークやリモートワークが可能になり、従業員は、オフィスからでも、自宅のキッチンからでも、最も生産性の高まる場所で業務を遂行できます。

従来のインフラは不要な冗長性が生じやすく、これがシステムのパフォーマンスを著しく低下させる要因となります。クラウドベースのソリューションは、冗長な通信や文書を排除し、システムの速度を向上させるとともに、サーバーの負荷を軽減します。その結果、プログラムの読み込みを待つ必要がなくなり、従業員は業務に完全に集中できるようになります。

組織が依然として紙ベースのファイリングシステムやハードドライブへの保存に依存しているケースでは、膨大な数の似たような名前のファイルの中から必要な文書を見つけるのにどれほど時間がかかるか、実感されている方は多いと思われます。多くのクラウドサービスプロバイダ（CSP）は、AIを活用する検索・整理機能を提供しています。ファイルの検索は数秒で完了し、すぐに業務に取り掛かることができます。

業務の効率化

プロセス上で発生する個々の些細な問題の解決には数分しかかからない場合でも、時間とともに積み重なり、次第に業務効率を低下させる要因となり得ます。クラウドベースのコラボレーションやコミュニケーションソリューションなどのツールを活用することで、場所を問わず業務を遂行できるため、時間を節約できます。全員が物理的に同じ場所に集まる必要がなくなり、従業員は時間的制約のあるタスクにすぐに取り掛かり、迅速に成果を出すことができます。

クラウドコンピューティングソリューションにより、開発とITのスタッフを1つのチームに統合し、開発のボトルネックを効果的に解消する開発運用（DevOps）文化を導入できます。仮想マシン、セルフサービスカタログ、自動化などのクラウドベースの技術を活用することで、DevOpsチームは、IT部門によるリソースのプロビジョニングを待つ必要がなくなります。その結果、製品の迅速な市場投入が可能になります。

また、クラウドソリューションは、顧客や企業のエンドユーザーからの製品に関するフィードバックの収集を容易にします。フィードバックのループが効率化することで、担当者はバグの修正や改善作業に迅速に着手できるようになり、市場投入の迅速化と、より高品質な製品の提供につながります。

リスクの低減

クラウドサービスプロバイダ（CSP）は、転送時、保存時のデータを悪意ある攻撃者から保護するためのエンドツーエンドのサイバーセキュリティ技術を提供しています。これには以下要素が含まれます。

ゼロトラストアーキテクチャ
多要素認証
高度なファイル暗号化
インテリジェントな脅威検知

旧式のITインフラへの投資では、機器が使用できなくなった場合や、実際のニーズに対して過剰な規模の機器を購入した場合に、回収不能なコストが発生します。クラウドソリューションは拡張性が高いため、実際に使用した容量とサービスに対してのみ料金を支払うことになります。ニーズが変化した場合（例えば、リモートワークを行う従業員が増えた場合など）でも、必要に応じて柔軟に拡張できます。

ダウンタイムも、従来型のインフラにおける大きな問題の一つです。ダウンタイムが発生すると、IT部門が問題を解決するのを待つしかなく、解決には数時間、場合によっては数日かかることもあります。ダウンタイムへの対応が不十分だと、大きな経済的損失につながるおそれがあります。そのため、ディザスタリカバリなどのクラウド危機管理サービスは、データをリストアし、できるだけ迅速に業務を再開するために不可欠な要素となります。

革新的な業務プロセス

クラウドはイノベーションに無限の可能性をもたらします。クラウドサービスの導入により、業務の効率化や収益の拡大につながる、数百規模のクラウドネイティブな技術や機能を利用できるようになります。

組織のイノベーション能力も向上します。クラウドベースのソフトウェアは拡張性が高く、これまで以上に厳しい条件下での新製品、サービス、機能の開発に必要なサポートを提供します。従来の視点では見過ごされていた分野の新たなビジネス機会を捉えて、企業の戦略的価値を高めることも可能になります。

コンテンツクラウドの力を発見

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