Digitale Transformation und die Rolle der Cloud
Die Pandemie der Jahre 2020 und 2021 hat die digitale Transformation enorm beschleunigt. Reisebeschränkungen und unterbrochene Lieferketten bewirkten einen wahren Run auf die Cloud. Viele Unternehmen zogen Projekte für ihre digitale Transformation vor. Anderen wurde vielleicht erst während der Pandemie bewusst, wie wichtig echter digitaler Wandel für ihren Erfolg ist. Die Cloud war und ist ein Wegbereiter dafür.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was digitale Transformation ist, weshalb sie so wichtig ist und was die treibenden Kräfte dahinter sind. Wie unverzichtbar die Cloud und Collaboration-Plattformen sind, hat uns die Pandemie deutlich vor Augen geführt. Doch die Rolle der Cloud geht bei der digitalen Transformation weit darüber hinaus.
Was bedeutet digitale Transformation?
Vielleicht verbinden Sie mit der digitalen Transformation vor allem neue Formen der Zusammenarbeit, die von cloudbasierten Tools unterstützt werden. Tatsächlich ermöglicht die Cloud, die Standorte des Unternehmens und der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wenigstens zeitweise zu entkoppeln. Dank Cloud können alle stets auf wichtige Dokumente zugreifen, ob sie nun im Büro sind oder im Homeoffice.
Digitale Transformation geht aber weit über die reine Digitalisierung oder die Verwendung cloudbasierter Anwendungen hinaus. Vielmehr bedeutet sie, dass ein Unternehmen mithilfe digitaler Technologien seine Prozesse, sein Geschäftsmodell und seine Kundenbeziehungen neu gestaltet. Damit erfasst der digitale Wandel in einem Unternehmen automatisch auch Partner, Lieferanten und Mitarbeiter.
Viele Projekte der digitalen Transformation beginnen mit der Digitalisierung von Dokumenten und anderen Informationen. Denn ohne Zugriff auf Daten und deren Analyse im großen Maßstab ist echte digitale Transformation nicht möglich. Daher ist die digitale Erfassung und die Automatisierung informationsbezogener Prozesse die Voraussetzung, um das geschäftliche Potenzial des digitalen Wandels zu erschließen.
Warum ist die digitale Transformation so wichtig und welche Vorteile bietet sie?
In gesättigten, stark umkämpften Märkten ist die digitale Transformation der Schlüssel für Unternehmen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Wenn Sie Ihre Kunden und deren Präferenzen sehr gut kennen, können Sie maßgeschneiderte Angebote machen. Neben den Produkten selbst bieten Sie Ihren Kunden im B2B-Geschäft vielleicht noch wettbewerbsfähige Bedingungen, wie passgenaue Wartungs- oder Finanzierungskonzepte, um sie stärker an Ihr Unternehmen zu binden. Die Grundlagen für solche Strategien finden Sie in den wertvollen Daten in Ihrer Cloud.
Weniger Kosten durch digitale Transformation
Die digitale Transformation ermöglicht Ihrem Unternehmen, Kosten zu sparen. Denn abgesehen von zielgenaueren Produkten und Services für Kunden, ermöglichen Ihnen die Cloud und andere digitale Technologien, schneller und effizienter zu arbeiten.
Wenn Sie dokumentenlastige Prozesse automatisieren, sparen Sie Zeit und Geld. Der erste Schritt ist die digitale Erfassung der Dokumente, die für den Prozess benötigt werden – beispielsweise aller eingehenden Rechnungen. Liegen diese digital vor, lässt sich mittels KI-gestützten Tools der Abgleich der Rechnungen mit Bestellungen und Wareneingangsdokumenten automatisieren. Nur wenn die Tools dabei Diskrepanzen feststellen, leiten sie die betreffenden Dokumente an einen Mitarbeiter zur Überprüfung weiter.
Ihr Vorteil: Durch die Automatisierung beschleunigen Sie kooperative Workflows wie die Rechnungsbearbeitung deutlich. So profitieren Sie vielleicht von Skonto, die Ihnen bisher aufgrund der langen Bearbeitungszyklen entgingen. Durch die Automatisierung eliminieren Sie zudem Fehlerquellen. Und Sie können mit weniger Personal in kürzerer Zeit mehr Rechnungen bearbeiten und pünktlich bezahlen. Dadurch vermeiden Sie, dass für Ihr Unternehmen Mahngebühren anfallen. Stattdessen festigen Sie seinen Ruf als zuverlässiger Partner.
Digitale Transformation für datengestützte Entscheidungen
Daten sind das neue Gold: Sie sind in vielen Unternehmen ein zentraler Aspekt der Wertschöpfung. Anhand von Kundenhistorie, Reklamationen, Kaufverhalten, Retouren, Standort, Zugriff auf die Website oder das Kundenportal kann ein Unternehmen seine Strategie und sein Angebot optimieren. So wird es relevanter für seine Kunden.
Bei jeder Kundeninteraktion entstehen Daten. Durch eine Analyse all dieser Informationen können Sie Rückschlüsse darauf ziehen, wo Ihr Unternehmen Service, Angebot und Kundenbeziehung optimieren könnte. Das ermöglicht Ihnen, Ihr Angebot genau auf die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zuzuschneiden.
Auch die internen Prozesse generieren Daten, auf deren Grundlage Sie bessere Entscheidungen treffen können. Die Durchlaufzeiten für die Auslieferung Ihrer Produkte sind zu lang? Anhand einer fundierten Analyse erkennen Sie, wo und wie die Verzögerungen entstehen. So sehen Sie genau, an welcher Stelle Sie an den Stellschrauben in Ihrer Lieferkette drehen können.
Die granulare Analyse Ihrer Interaktionen mit Kunden liefert Ihnen ebenfalls wichtige Hinweise darauf, welche Schwerpunkte der Vertrieb setzen könnte und welche Funktionen oder Ausstattungsmerkmale bestimmter Produkte Ihr Unternehmen bevorzugt anbieten sollte. Vor allem können Sie Ihren Service besser am Kunden ausrichten.
Solche datenbasierten Entscheidungen sind jedoch nur möglich, wenn Ihre Daten nicht in getrennten Silos verkümmern. Dank der Cloud ist eine Verknüpfung der Daten möglich, denn Sie können die unterschiedlichen Systeme wie CRM, ERP oder CMS in Ihre Content Cloud einbinden.
Die treibende Kraft hinter der digitalen Transformation
Die digitale Transformation wird von mehreren Faktoren begünstigt. Die folgenden Entwicklungen bereiten der digitalen Transformation den Weg:
1. Cloud-Computing
Cloud-Computing hat weitere Vorteile: Die Entwickler eines Unternehmens können ohne großen Aufwand neue digitale Angebote und interne Prozesse entwickeln. Früher musste das IT-Team dafür erst die Ressourcen bereitstellen, wodurch sich Projekte erheblich verzögern konnten. Doch angesichts Cloud-basierter Technologien wie virtuelle Maschinen, Self-Service-Kataloge und Automatisierungstools erübrigt sich dies.
Digitale Lösungen lassen sich schneller und leichter optimieren. Denn die Cloud erleichtert Ihnen, von Kunden und Endnutzern im Unternehmen schnell Feedback einzuholen. So können Sie Fehler schneller beheben und Produkte verbessern. Damit gelingt es Ihrem Unternehmen, sich mit neuen Services und Produkten wesentlich schneller am Markt zu positionieren, ohne Abstriche bei der Qualität machen zu müssen.
1. Digitale Geschäftsmodelle
Der Versandhandel ist ein Beispiel, wie neue Geschäftsmodelle den digitalen Wandel vorantreiben. Früher erhielten Kundinnen und Kunden dicke Kataloge, füllten einen Bestellschein aus und sendeten ihn per Post an den Versandhändler. Meist kam die Ware mit der Schneckenpost. Inzwischen hat Amazon den Versandhandel revolutioniert. Auch andere Onlinehändler machen nun individuelle Produktempfehlungen und bieten Marktplätze für externe Anbieter, die zusätzliche Umsätze generieren.
2. Datenanalyse und KI
Nicht nur der Onlinehandel verfeinert sein Angebot, indem er auf die Präferenzen eingeht, die Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg zu erkennen geben. Auch in anderen Branchen haben innovationsfreudige Unternehmen digitale Geschäftsmodelle etabliert – im Bankwesen, in den Finanzdienstleistungen, im Gesundheitswesen, in Verlagen, im Immobilienmarkt und Maschinenbau. Datenanalysen und KI-gestützte Prozesse werden dabei immer wichtiger. Da moderne Produkte viele Daten generieren, lassen sich daraus neue digitale Services ableiten.
3. Internet der Dinge
Das Internet of Things (IoT) und das industrielle Internet der Dinge (IIoT) liefern die Daten, die viele der innovativen Geschäftsmodelle erst ermöglichen. Die Vernetzung von Sensoren und anderen IoT-fähigen Geräten, der kontinuierliche Strom an Daten über den Zustand von Maschinen und Anlagen hat großes Wertschöpfungspotenzial.
Die automatische Analyse der Daten im Hinblick auf bestimmte Muster und Anomalien zeigt Unternehmen, wie ihre Geräte, Maschinen oder Fahrzeuge beim Kunden laufen. So fällt übermäßiger Verschleiß an einer Maschinenkomponente auf, die einen Austausch vor Ablauf des geplanten Wartungsintervalls erfordert. Dank IoT erkennen Sie, dass Sie das Verschleißteil früher austauschen müssen. Dank vorbeugender Wartung minimieren Sie ungeplante Ausfälle. So tragen Sie zum Erfolg Ihrer Kunden bei, erschließen neues Umsatzpotenzial durch Wartungsservices und erbringen diese effizienter, da Servicetechniker für die Diagnosen nicht vor Ort sein müssen.
Wie Sie die Cloud am besten nutzen
Am besten nutzen Sie die Cloud für Prozesse, die zu Spitzenzeiten wesentlich mehr Rechenleistung oder Speicherplatz benötigen. Wenn Ihr Unternehmen vom saisonalen Geschäft abhängig ist, profitiert es von der Cloud: Rechenleistung und Speicherplatz lassen sich schnell und ohne hohe Anschubinvestitionen skalieren.
1. Mehr Flexibilität, weniger Kosten
Unternehmen, die Anbieter von Cloud-Diensten nutzen, sind eher in der Lage, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Die Cloud bedeutet für Unternehmen, dass sie eine flexibel skalierbare IT-Ressource haben. Und Sie sparen bares Geld: Sie brauchen aus Gründen der IT-Sicherheit keine redundanten Systeme vorzuhalten. So entfallen auch kostspielige Investitionen in immer neue IT-Infrastruktur. Und Sie benötigen weniger IT-Fachkräfte, die ebenso gesucht wie teuer sind.
2. Vielfältige Anwendungen, besserer Schutz
Über die Cloud hat Ihr Unternehmen Zugriff auf viele Anwendungen und – wenn Sie die Daten dort bündeln – auch auf alle wichtigen Daten. Dies vereinfacht die Zusammenarbeit und das Content-Management. Wenn Sie einen zuverlässigen Anbieter von Cloud-Services wählen, bleiben Ihre Daten bestens geschützt. Die Content Cloud kann sogar einen wichtigen Beitrag zum Schutz Ihrer Daten leisten.
3. Neue Umsatzströme durch die Cloud
Der Wechsel in die Cloud ist eine Chance, bestehende Geschäftsprozesse zu transformieren, Kunden durch besseren Service zu begeistern und neue Umsatzströme zu generieren. Auch für die Bindung von Mitarbeitenden und die Gewinnung neuer Talente spielt die Cloud eine wichtige Rolle. Denn Berufseinsteiger erwarten zunehmend, dass ihnen Arbeitgeber hybrides Arbeiten bis hin zur mehrwöchigen Workation im Ausland ermöglichen.
Warum in die Cloud wechseln?
Die Migration in die Cloud macht Ihr Unternehmen widerstandsfähiger und agiler. Weitere Vorteile durch den Wechsel in die Cloud:
1. Optimierte Zusammenarbeit
Cloud-Dienste ermöglichen Ihrem Personal, standort- und geräteunabhängig zusammenzuarbeiten. Dank Cloud können Sie Ihren Teams hybrides oder dezentrales Arbeiten ermöglichen. Dies steigert die Chancen Ihres Unternehmens, für die klügsten und produktivsten Köpfe attraktiv zu sein.
Durch den Wechsel in die Cloud können Sie sich endlich von veralteter, langsamer Hardware und Software verabschieden. Führende Cloud-Anbieter bieten Ihnen KI-gestützte Such- und Organisationsfunktionen. Dank Content Cloud finden Ihre Mitarbeiter die gewünschten Inhalte schnell, um gemeinsam daran zu arbeiten.
2. Effiziente Abläufe
Cloud-Lösungen erleichtern es Kunden im B2B-Geschäft und Verbrauchern, Ihrem Unternehmen Feedback zu Produkten und Dienstleistungen zu geben. Dank optimierter Feedbackschleife können Servicemitarbeiter schneller reagieren, Fehler beheben und das Kundenerlebnis verbessern. Auch interne Entwicklungsprojekte lassen sich so effizienter umsetzen.
3. Mehr Sicherheit
Anbieter von Cloud-Services bieten IT-Sicherheit, um Ihre Daten während der Übertragung und im Ruhezustand zu schützen. Cloud-Anbieter schützen ihre Systeme nach dem neuesten Stand der Technik vor Cyberangriffen, die zur Überlastung von Servern führen. Multi-Faktor-Authentifizierung, Verschlüsselungen und intelligente Bedrohungserkennung tragen ebenfalls zur Sicherheit der Cloud bei.
Indem Ihr Unternehmen in die Cloud wechselt, minimieren Sie das Risiko von Ausfallzeiten, die bei herkömmlichen Infrastrukturen häufig vorkommen. Bis das unternehmenseigene IT-Team solche Probleme behoben hat, vergeht unter Umständen viel Zeit. Und Zeit ist Geld. Die Cloud hingegen bietet verlässliche Disaster Recovery, sodass das Unternehmen schnell wieder voll funktionsfähig ist.
4. Innovative Geschäftsprozesse
Die Cloud bietet zahlreiche Möglichkeiten für Innovationen, denn Sie haben Zugriff auf viele cloudnative Technologien und Funktionen. Damit können Sie die Geschäftsprozesse optimieren und Ihre Umsätze steigern. Die Cloud ermöglicht Ihrem Unternehmen, neue Produkte, Dienstleistungen und Funktionen schneller zu entwickeln.
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Disclaimer: Wir setzen uns stets dafür ein, Produkte und Dienste anzubieten, die sich durch erstklassigen Datenschutz, Sicherheit und Compliance auszeichnen. Dennoch stellen die in diesem Blog enthaltenen Informationen keine Rechtsberatung dar. Wir empfehlen Interessenten und Kunden daher, ihren Sorgfaltspflichten nachzukommen und die Vereinbarkeit mit geltenden Gesetzen selbst zu beurteilen.